КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

МЕТОДИЧЕСКие указания для студентов БАКАЛАВРИАТА

Волгоград


ББК

Рецензент:

доцент кафедры педагогики Волгоградского муниципального социально-педагогического института, кандидат педагогических наук
Е. Е. Чудина

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Волгоградского муниципального технического института

Домашнее задание по курсу «Психология делового общения ». Тема №1 «Конфликтные ситуации в деловом общении» : способ. указания/сост. Л.А. Федотова, Р КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА.В. Ященко; ВолгГТУ. – Волгоград, 2014. – 20с.

В методических указаниях рассматриваются понятие и главные свойства конфликтов в деловом общении. Предложены практические задания, направленные на самостоятельную работу студентов.

Содержание методических указаний создано для всех форм обучения бакалавриата.

Волгоградский муниципальный

технический институт, 2014

Учебное издание

Составители

Лилия Анатольевна Федотова

Роман Викторович Ященко

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ №1

ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Тема «Конфликтные ситуации в КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА деловом общении»

Методические указания

Темплан 2014 года (внутривузовские заказные издания). Поз. №**

Подписано в печать 99.99.2013 г. Формат 60×84 1/16. Бумага газетная.

Гарнитура Times. Печать офсетная. Усл. Печ. Л. 1,16

Тираж 100 экз. Заказ 999.

Волгоградский муниципальный технический институт

400005, г. Волгоград, пр. Ленина, 28, к.1

Отпечатано в типографии ИУНЛ ВолгГТУ

400005, г. Волгоград, пр. Ленина, 28, к.7

Введение

Введение

Дисциплина «Психология делового общения» в КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА учебную программку технического университета был введен не случаем. Способность к продуктивному взаимодействию, взаимопониманию, сотрудничеству людей, принадлежащих к разным культурам, соц и этническим группам, публичным движениям и т. д. приобретает необыкновенную актуальность в наше быстрое и беспокойное время.

Не считая того, введение курса «Психология делового общения» оправдано к тому же тем КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА, что культура делового общения, коммуникативные способности являются основными в тех областях деятельности, где и субъектом, и объектом взаимодействия и воздействия (управления) становится человек. Специфичность данной дисциплины обоснована ее практической направленностью. Целью данных методических указания для студентов является, сначала, формирование и развитие способностей делового общения у студентов. Приобретенное приращение КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА психического познания позволит формирующемуся спецу, будущему руководителю, осознанно и компетентно войти в мир проф общения, организации взаимодействия с людьми и сотворения более комфортабельных психических критерий для действенной деятельности.

Методические указания состоят из 2-ух частей: в первой части дается короткое изложение теоретического материала по теме, во 2-ой для КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА закрепления изученного материала, также оценки степени его удачного усвоения, студентам предлагается ответить на ряд вопросов и выполнить задания и упражнения по теме данных методических указаний.

Если выполнение какого-нибудь упражнения либо задания вызывает затруднения, то всегда есть возможность возвратиться к первой (теоретической) части указаний и снова ознакомиться с материалом КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА. Отдельные задания построены таким макаром, чтоб дать возможность студенту показать обретенные в процессе обучения возможности, познания, умения и, частично, личностные свойства. Для ответа на какие-то вопросы заданий, может быть, придется заглянуть в словари и учебники.

Перечень литературы по этой теме, также список учебников и методических разработок кафедры, приводится КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА на последней страничке методических указаний.

Создатели будут очень благодарны за критичные замечания и советы по улучшению свойства данных методических указаний.

КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА

Каждый человек в собственной жизни переживает конфликты. Это связано с тем, что в процессе взаимодействия людей появляются различные противоречия — от конфликта воззрений до сурового противостояния.В КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА разговоре конфликтное взаимодействие довольно всераспространено и связано, обычно, с особенностями ситуации, включающей или противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, обратные цели либо средства их заслуги, или несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д., также с чертами участников общения, специфичностью групп, обществ. По неким оценкам, более 65 % заморочек в организациях КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА связаны с нарушением отношений меж сотрудниками, а не с недочетом способностей либо мотивами поведения отдельных работников. Конфликт разрастается, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже нечаянно) интересы другой стороны.

Конфликт (от лат. — столкновение) — это столкновение обратных целей, интересов, взглядов, позиций либо воззрений 2-ух и поболее людей. При КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА конфликте человек пребывает в состоянии напряженной готовности, его слуховое и зрительное восприятие обостряются, надпочечные железы вырабатывают дополнительную энергию. Направленный в определенное русло, стресс такового рода может провоцировать человека к приложению дополнительных усилий.

Для анализа конфликтов принципиально знать, каковы их структурные элементы. К главным структурным элементам конфликта КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА относятся:

стороныконфликта — те субъекты общественного взаимодействия (участники), которые находятся в состоянии конфликта;

предметконфликта — то, по поводу чего появился конфликт. Он может быть вещественным и психическим, довольно значим для участников столкновения, являться фактором, определяющим поведение;

мотивы конфликта — внутренние побудительные силы, провоцирующие роль в конфликте;

позицииконфликтующих сторон — то, о чем они утверждают друг КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА дружке в процессе конфликта;

конфликтогены, т.е. слова («красные флажки»), деяния (либо бездействие), которые могут привести к конфликту.

Но сам по для себя «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна появиться целая цепочка таких конфликтогенов — их эскалация (от англ. — восхождение по лестнице, постепенное повышение, углубление, расширение чего КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА-либо), т.е. когда на негативное действие в адресок напарника тот старается ответить более сильным контр действием, нередко выбирая более сокрытый из их. Исследователи выделяют такие типы конфликтогенов, как рвение к приемуществу, проявление злости, проявление эгоизма.

Типы конфликта:

внутриличностный (интраперсоналъный) — ролевой конфликт, появляется из-за состояния неудовлетворенного КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанными с наличием у него противоречащих друг дружке интересов, стремлений и потребностей, низкойсамооценкой и стрессов. В большинстве случаев таковой конфликт разрешается без помощи других либо при помощи консультанта-психолога;

межличностный (интерперсональный) — более всераспространенный тип конфликта из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, направленности и потребностей КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА участников взаимодействия, преследующих свои определенные цели. Встречаются межличностные конфликты вертикальные (учитель—ученик), горизонтальные (сотрудник —сотрудник) и смешанные. Эти конфликты обычно разрешаются управляющим — фасилитатором (от англ. — облегчать, помогать, содействовать);

меж личностью и группой — проявляется как противоречие меж ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения;

межгрупповой — происходит вследствие столкновения интересов разных КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА групп.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные».

К «горизонтальным» относятся такие конфликты, в каких не задействованы лица, находящиеся в руководстве друг у друга.

К «вертикальным» конфликтам относятся те из их, которые затрагивают лица, находящиеся в руководстве один у другого.

В «смешанных» конфликтах КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА представлены и «горизонтальные», и «вертикальные» составляющие.

Конфликты, имеющие «вертикальную» составляющую, другими словами «вертикальные» и «смешанные» конфликты, составляют в среднем 70—80 %. Они более деструктивны посвоим последствиям для управляющего, потому что в таком конфликте он обычно «связан по рукам и ногам». Каждое его действие рассматривается всеми сотрудниками (не говоря уже об участниках конфликта) через призму КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА этого конфликта. И даже в случае полной объективности управляющего в любом его шаге будут созидать козни по отношению к его оппонентам.

А так как информированности либо подготовки подчиненным нередко не достает, чтоб квалифицированно оценить деяния управления, то непонимание с лихвой компенсируется обычно домыслами, в большей степени брутального КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА нрава. В итоге конфликт утежеляется.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные(созидательные) и деструктивные (разрушительные, неконструктивные).

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такового конфликта приводит к развитию отношений меж людьми и развитию группы — в согласовании с КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА одним' из законовдиалектики, утверждающим, что борьба противоположностей приводит к развитию.

Неконструктивный конфликт появляется в 2-ух случаях:когда одна из сторон упрямо и агрессивно настаивает на собственной позиции и не вожделеет учесть интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым способам борьбы, стремится психологически подавить напарника, дискредитируя и КОНФЛИКТЫ: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА унижая его.

По нраву обстоятельств конфликты можно поделить на конкретные и личные. 1-ые порождены беспристрастными причинами, 2-ые — личными.

Конфликты различаются и по сфере их разрешения — деловой и личностно-эмоциональный. Полное разрешение конфликта заключается в устранении беспристрастных обстоятельств,породивших конфликт, и в восстановлении обычных личных отношений.


konferenciya-storon-obzor-osushestvleniya-programmi-raboti.html
konferenciya-v-krasnokamenske-itogi-raboti-instituta-v-1999-2000-g-2-korotko-o-glavnom-2.html
konferenciya-vklyuchena-v-plan-provedeniya-nauchnih-kongressov-i-konferencij-ministerstva-sporta-rossijskoj-federacii-v-2013-godu-prikaz-53-ot-15-02-2013-g-organizatori-konferencii.html