Конфликт и стратегия поведения - реферат

В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................. 3

1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА. Лаконичный ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР... 4

2. КОНФЛИКТ........................................................................................... 5

2.1. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ»..................................................... 5

2.2. СИТУАЦИЯ. Предпосылки. УЧАСТНИКИ............................. 6

2.3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ........................................................... 7

2.4. ФУНКЦИИ И Предпосылки КОНФЛИКТОВ.......................... 10

2.5. ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ....................... 11

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.................................................... 12

3.1. Способы управления КОНФЛИКТАМИ..................... 12

3.2. ПОВЕДЕНИЕ УЧАСТНИКОВ В КОНФЛИКТЕ.................. 14

3.3. ОБЩАЯ СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА............... 16

3.4. Конфликт в организации. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ кофликта................................................................................... 18

3.4.1. Деяния управляющего в конфликте.................. 23

3.4.2. Пример практической ситуации.......................... 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................... 29

ЛИТЕРАТУРА Конфликт и стратегия поведения - реферат........................................................................................ 30

ВВЕДЕНИЕ

Осуществляемые в Рф экономические реформы значительно изменили статус предприятия – как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил компанию в принципно новые дела с муниципальными организациями, с производственными и другими партнерами, работниками. В связи с этим изменяются дела меж руководителями организаций, меж руководителями и подчиненными, меж всеми работниками снутри организации. Изменяется Конфликт и стратегия поведения - реферат и отношение к персоналу организаций, потому что соц направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.

В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом занимают немаловажную роль. Эту среду образует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам, соц инфраструктура организации Конфликт и стратегия поведения - реферат и все то, что так либо по другому определяет качество трудовой жизни работников, т.е. степень ублажения их личных потребностей через посредство труда в данной организации.

Одно из основных задач общественного развития организации это создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, хороших межличностных и межгрупповых связей Конфликт и стратегия поведения - реферат, содействующих слаженной и дружной работе, раскрытию умственного и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом.

Конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов меж собой, непременно, делают дестабилизирующую роль в коллективе. Вопросам управления персоналом, а именно, стратегии управления конфликтами в коллективе посвящена моя работа.

1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА. Лаконичный ИСТОРИЧЕСКИЙ Конфликт и стратегия поведения - реферат ОБЗОР

Конфликты есть столько, сколько существует человек. Но принятой теории конфликтов, объясняющей их природу, воздействие на развитие обществ, общества, нет, хотя имеются бессчетные исследования по вопросам появления, функционирования конфликтов, управления ими.

В неких исследовательских работах «духовным» папой теории конфликтов считается Гераклит, встречаются ссылки на Сократа и Платона. Довольно часты воззвания к Конфликт и стратегия поведения - реферат Гегелю, к его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.

Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда германских, австрийских и американских социологов, выполненных сначала XX в.: Г.Зиммеля, Л.Гумпловича, Д.Смолли, У.Самнера. Более известным из их является Г.Зиммель, который рассматривал конфликты как неминуемое явление в публичной Конфликт и стратегия поведения - реферат жизни, вытекающее из параметров людской природы и присущего личности инстинкта злости.

Деятельность забугорных компаний, практика работы российских организаций, в особенности в критериях конфигурации форм принадлежности, указывает, что современным руководителям и управляющим персоналом нужны познания и способности по управлению конфликтами и их прогнозированию.

Различие людей во взорах, несовпадение восприятия Конфликт и стратегия поведения - реферат и оценок тех либо других событий довольно нередко приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой опасность для заслуги поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то появляется конфликтная ситуация.

2. КОНФЛИКТ

2.1. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ»

Существует достаточное количество определении понятия «конфликт».

Конфликт – борьба за ценности и претензии на Конфликт и стратегия поведения - реферат определенный статус, власть, ресурсы, в какой целями являются, нейтрализация, нанесения вреда либо ликвидирование конкурента.

В данном определении верно и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, вероятные деяния в случае сопротивления оппонента, при этом деяния перечисляются в порядке нарастания силы.

Конфликт - столкновение обратно направленных целей, интересов, позиций, воззрений либо взглядов 2-ух Конфликт и стратегия поведения - реферат либо более людей.

В этом определении акцент изготовлен на предмет столкновения в виде обратных целей, интересов, а вопрос способов воздействия остается неведомым.

Несколько позже было предложено такое представление конфликта:

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Таким макаром, можно сконструировать признаки конфликта:

- наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

- неделимость объекта конфликта Конфликт и стратегия поведения - реферат, т.е. предмет конфликта не может быть поделен справедливо меж участниками конфликтного взаимодействия;

- желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для заслуги собственных целей.[1]

2.2. СИТУАЦИЯ. Предпосылки. УЧАСТНИКИ

Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, рвение к обратным целям, внедрение разных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний Конфликт и стратегия поведения - реферат и т.д.

Довольно нередко в базе конфликтной ситуации лежат конкретные противоречия, но время от времени бывает довольно какой-нибудь мелочи: безуспешно произнесенного слова, представления, т.е. инцидента — и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже нечаянно) интересы другой стороны.

Для перерастания появившегося Конфликт и стратегия поведения - реферат противоречия в конфликтную ситуацию нужны:

- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

- наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это личное восприятие, а не действительность);

- превышение личной либо групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже Конфликт и стратегия поведения - реферат появляются вероятные участники грядущего конфликта — субъекты либо оппоненты, также предмет спора либо объект конфликта.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Следует выделить, что оппоненты обязаны иметь возможность действовать от собственного лица, а не выступать от третьего лица, не Конфликт и стратегия поведения - реферат быть средством в реализации чьих-то интересов. В данном случае речь будет идти о посредниках, а не о определенных участниках конфликта.

Объектом конфликта становится то, на что претендует любая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников на сто процентов либо отчасти Конфликт и стратегия поведения - реферат лишает другую сторону способности достигнуть собственных целей.

Конфликтная ситуация — состояние довольно подвижное, неустойчивое, просто может поменяться при изменении хоть какого из составляющих частей: взглядов оппонентов, отношений объект— оппонент, при замене объекта конфликта, возникновении критерий, затрудняющих либо исключающих взаимодействие оппонентов, отказе 1-го из субъектов от предстоящего взаимодействия и др.

При столкновении Конфликт и стратегия поведения - реферат «начальник — подчиненный» вначале ранг начальника выше ранга подчиненного, но потом могут показаться самые различные предпосылки, меняющие такую расстановку сил (переход подчиненного на более высшую должность, вербование подчиненным на свою сторону вышестоящих управляющих, коллектива).

Конфликтная ситуация - это условие появления конфликта. Для перерастания таковой ситуации в конфликт, в динамику нужно наружное Конфликт и стратегия поведения - реферат воздействие, толчок либо инцидент.

2.3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

Разглядим систематизацию конфликтов зависимо от ряда причин: метода их разрешения, природы появления, последствий для участников, степени выраженности, количества участников.

Антагонистические конфликты представляют методы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон либо отказа всех сторон, не считая одной, от роли в конфликте. Эта Конфликт и стратегия поведения - реферат одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противника в споре.

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет обоюдного конфигурации целей участников конфликта, сроков, критерий взаимодействия.

Социальные конфликты представляют собой высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, соц групп, институтов. Они характеризуются Конфликт и стратегия поведения - реферат усилением обратных тенденций и интересов соц общностей, обществ, индивидов. Такие конфликты подразумевают наличие значимого промежутка во времени меж беспристрастными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий. Пример: огромное количество государственных конфликтов, появившихся на местности бывшего СССР в ближайшее время. Основная беспристрастная причина их появления отстоит от нас на Конфликт и стратегия поведения - реферат несколько десятилетий и заключается в государственной политике 20-х годов. Конфликты же происходят на данный момент и их приходится решать спустя годы и десятилетия. Непременно, за прошедший период накопилось довольно обстоятельств развития подобного рода конфликтов, но первооснова была заложена конкретно в те годы.

Особенностью организационных конфликтов будет то, что Конфликт и стратегия поведения - реферат они являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: внедрения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.

Чувственные либо личностные конфликты характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу приводит к ее столкновению с окружающими. Эти конфликты, обычно, вызываются эмоциями зависти, враждебности, антипатии и являются резвой реакцией индивидума Конфликт и стратегия поведения - реферат на ущемление его интересов. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по воззрению индивидума, мешает ему эту цель достигнуть. Пример: столкновения в очередях, в домашних критериях, снаружи не всегда целевые.

Соответствующей чертой вертикальных и горизонтальных конфликтов является объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий. Вертикальные Конфликт и стратегия поведения - реферат — подразумевают рассредотачивание власти по вертикали сверху вниз, что и определяет различные стартовые условия у участников конфликта: начальник — подчиненный, вышестоящая организация — предприятие, маленькое предприятие — учредитель. При горизонтальных конфликтах подразумевается взаимодействие равных по объему располагаемой власти либо иерархическому уровню субъектов: руководители 1-го уровня, спецы меж собой, поставщики — потребители.

Открытые Конфликт и стратегия поведения - реферат конфликты характеризуются очевидно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, надлежащими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, соц, этическими.

При сокрытом конфликте отсутствуют наружные брутальные деяния меж конфликтующими сторонами, но при всем этом употребляются косвенные методы воздействия. Это происходит при условии, что один из Конфликт и стратегия поведения - реферат участников конфликтного взаимодействия боится другого, или у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение снутри личности равных по силе, но обратно направленных мотивов, потребностей, интересов. Это конфликты выбора «из 2-ух зол меньшего». К примеру, работнику поручили срочную работу, а у Конфликт и стратегия поведения - реферат него дома проходит полный ремонт и требуются неизменные уходы с работы. Или — это выбор одной из альтернатив, любая из которых имеет свои «плюсы» и «минусы»: поехать в отпуск либо приобрести новейшую мебель. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, резко увеличивается эмоциональное напряжение, а Конфликт и стратегия поведения - реферат перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым.

Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой либо групп меж собой.

Деление конфликтов на виды довольно условно, жесткой границы меж разными видами не существует и на практике появляются конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные и т.д.

2.4. ФУНКЦИИ Конфликт и стратегия поведения - реферат И Предпосылки КОНФЛИКТОВ

Рассмотренные конфликты могут делать самые различные функции как положительные, так и нехорошие.

Предпосылки, вызывающие конфликты, так же многообразны, как и сами конфликты. Следует различать конкретные предпосылки и их восприятие индивидумами.

Таблица 1

Функции конфликтов

Положительные Нехорошие
разрядка напряженность меж конфликтующими сторонами огромные чувственные, вещественные издержки на роль в конфликте
получение Конфликт и стратегия поведения - реферат новейшей инфы об оппоненте увольнение служащих, понижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
объединение коллектива организации при противостоянии с наружным противником представление о побежденных группах, как о неприятелях
стимулирование к изменениям и развитию чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия во вред работе
снятие синдрома покорности у подчиненных после окончания конфликта -уменьшение степени сотрудничества меж частью служащих
диагностика способностей Конфликт и стратегия поведения - реферат оппонентов сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Конкретные предпосылки в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

1. Различия в целях; различное представление о ценностях;

2. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования; различия в манерах поведения и актуальном опыте;

3. Малый уровень коммуникации;

4. Низкое качество документов, работ либо продукции Конфликт и стратегия поведения - реферат;

5. Взаимозависимость заданий;

6. Отсутствие либо неконкретность должностных инструкций;

7. Некомпетентность;

8. Низкая культура поведения и т.д.

2.5. ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Исследователи выделяют несколько шагов в развитии конфликта.

1. Исходная фаза:

- появление разногласий;

2. Фаза подъема:

- нарастание напряженности;

- конфликтное взаимодействие;

3. Пик конфликта:

- эскалация конфликта;

4. Спад конфликта:

Интенсивность


конфликта Вторичный пик

t

Рис. 1. Динамика конфликта.

Подтверждено − если Конфликт и стратегия поведения - реферат управляющий «входит и управляет конфликтом» в исходной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъема — на 46%, а на стадии пик — наименее 5%, на стадии спада — около 20%, на стадии вторичный период роста — наименее 7%, на стадии вторичный пик — наименее 2%.

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

3.1. Способы управления КОНФЛИКТАМИ

Многие спецы, специализирующиеся вопросами разрешения конфликтов мастерски, считают Конфликт и стратегия поведения - реферат, что процесс управления конфликтами находится в зависимости от огромного количества причин, значимая часть которых плохо поддается управляющему воздействию. К примеру, взоры личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут время от времени свести на нет усилия тех, кто производит решения. Зависимо от вида конфликта Конфликт и стратегия поведения - реферат поиском решений могут заниматься различные службы: управление организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком, полиция, суды. Решение конфликта представляет собой устранение стопроцентно либо отчасти обстоятельств, породивших конфликт, или изменение целей участников конфликта.[2]

Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) обстоятельств, породивших конфликт, либо на корректировку поведения Конфликт и стратегия поведения - реферат участников конфликта.

Существует довольно много способов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, любая из которых имеет свою область внедрения:

· внутриличностные, т.е. способы воздействия на отдельную личность;

· структурные, т.е. способы по устранению организационных конфликтов;

· межличностные способы либо стили поведения в конфликте;

· переговоры;

· ответные брутальные Конфликт и стратегия поведения - реферат деяния, эту группу способов используют в последних случаях, когда исчерпаны способности всех прошлых групп.

Внутриличностные способы заключаются в умении верно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека Этот метод помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в собственного Конфликт и стратегия поведения - реферат неприятеля. «Я - высказывание» может быть полезно в хоть какой обстановке, но оно в особенности отлично, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. "Я - выражение" выстроено так, чтоб позволить высказать личности свое мировоззрение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно в особенности полезно, когда человек желает передать что-то другому, но Конфликт и стратегия поведения - реферат не желает, чтоб тот воспринял это плохо и перебежал бы в атаку.

К примеру, придя с утра на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы желаете, чтоб больше этого не повторялось, да и портить дела с сотрудниками не нужно. Вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем Конфликт и стратегия поведения - реферат столе, меня это раздражает. Мне хотелось бы в дальнейшем отыскивать все, как я оставляю перед уходом».

Структурные способы, т.е. способы воздействия в большей степени на организационные конфликты, возникающие из-за неверного рассредотачивания возможностей, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким способам относятся Конфликт и стратегия поведения - реферат: объяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, внедрение систем вознаграждений.

Межличностные способы. При разработке конфликтной ситуации либо начале развертывания самого конфликта его участникам нужно избрать форму, стиль собственного предстоящего поведения с тем, чтоб это в меньшей степени отразилось на их интересах.

3.2. ПОВЕДЕНИЕ УЧАСТНИКОВ В КОНФЛИКТЕ

Выделяют последующие Конфликт и стратегия поведения - реферат 5 главных стилей поведения в конфликтной ситуации:

• приспособление, уступчивость;

• уклонение;

• противостояние;

• сотрудничество;

• компромисс.

Базу систематизации составляют два независящих параметра:

- степень реализации собственных интересов, заслуги собственных целей;

- уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Если представить это в графической форме, то получим сетку, позволяющую проанализировать определенный конфликт и избрать рациональную форму поведения человека в Конфликт и стратегия поведения - реферат нем (см. рис. 1).[3]

Степень реализации собственных интересов
противостояние сотрудничество
компромисс
уклонение уступчивость
Уровень кооперативности, учета интересов другого

Рис.1. Формы поведения в конфликте

Разглядим подробнее эти стили поведения.

Уклонение (избежание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивидум не желает отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от выражения собственной позиции, уклоняется от спора. Этот Конфликт и стратегия поведения - реферат стиль подразумевает тенденцию ухода от ответственности за решения.

Противостояние , конкурентность характеризуется активной борьбой индивидума за свои интересы, применением всех доступных ему средств для заслуги поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, внедрением зависимости других участников от него.

Уступчивость , приспособление. Деяния индивидума ориентированы на сохранение либо восстановление подходящих отношений Конфликт и стратегия поведения - реферат с оппонентом методом сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

Сотрудничество значит, что индивидум интенсивно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не запамятывая при всем этом и свои интересы. Подразумевается открытый обмен воззрениями, заинтригованность всех участников конфликта в выработке общего решения.

При компромиссе деяния участников ориентированы Конфликт и стратегия поведения - реферат на поиски решения за счет обоюдных уступок, на выработку промежного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, да и не теряет.

Стили избегания и уступчивости не подразумевают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противостоянии и сотрудничестве конфронтация является нужным условием выработки решения. При избежании Конфликт и стратегия поведения - реферат и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в сокрытую форму. Компромисс может принести только частичное разрешение конфликтного взаимодействия, потому что остается довольно большая зона обоюдных уступок, а вполне предпосылки не устранены.

3.3. ОБЩАЯ СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Общие советы по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к последующему Конфликт и стратегия поведения - реферат.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие обратных целей, способов у оппонентов, найти самих этих участников. Фактически эти вопросы не так просто решить, бывает довольно трудно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Время от времени конфликт существует уже издавна Конфликт и стратегия поведения - реферат, люди мучаются, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, но совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Найти возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить «с ходу» целенаправлено условиться о способности проведения переговоров и уточнить, каких конкретно переговоров: с посредником Конфликт и стратегия поведения - реферат либо без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать функцию переговоров. Найти, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. обмолвить сроки, место, функцию ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная неувязка заключается в том, чтоб Конфликт и стратегия поведения - реферат найти в вместе применяемых определениях, что является предметом конфликта, а что нет. На этом шаге вырабатываются совместные подходы к дилемме, выявляются позиции сторон, определяются точки большего разногласия и точки вероятного сближения позиций.

5. Создать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом издержек по каждому из их Конфликт и стратегия поведения - реферат, с учетом вероятных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда вероятных вариантов, при обоюдном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целенаправлено это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных либо ответственных случаях письменные документы составляются после каждого Конфликт и стратегия поведения - реферат шага переговоров.

7. Воплотить принятое решение на практике. Если процесс совместных действий завершается только принятием проработанного и согласованного решения, а далее ничего не происходит и не изменяется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и длительных конфликтов. Предпосылки, вызвавшие 1-ый конфликт, не пропали, а только усилились невыполненными обещаниями Конфликт и стратегия поведения - реферат. Повторные переговоры будут намного труднее.

Как способ решения конфликтов, переговоры, представляющие из себя набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений, обширно употребляется на определенных шагах его развития. На неких из их переговоры могут быть не приняты, потому что еще рано, а на других будет уже поздно их начинать (см. табл Конфликт и стратегия поведения - реферат. 2).

Таблица 2

Возможность переговоров зависимо от шага развития конфликта

Этапы развития конфликта Способности переговоров
напряженность несогласие переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта обусловились
соперничество, враждебность переговоры рациональны
злость переговоры с ролью третьей стороны
насилие военные деяния переговоры невозможны, целесообразны ответные брутальные деяния

3.4. Конфликт в организации. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ конфликта

Современный человек повсевременно оказывается в конфликтных ситуациях. И хотя они Конфликт и стратегия поведения - реферат делятся на производственные и бытовые, социальные и политические, стратегия поведения в конфликте, обычно, одна и та же. В мировой конфликтологии сформировался очень широкий набор советов по управлению конфликтными ситуациями, также советов и указаний по самоорганизации (само менеджменту) в конфликтном содействии.

Существует два метода овладения скопленным теорией Конфликт и стратегия поведения - реферат и практикой опытом.

Один подразумевает постоянные упражнения и тренировки, неоднократное внедрение тренингов, роль в деловых и ситуационных играх. И чем больше человек повторяет упражнение, тем совершеннее и прочнее будут его способности, тем более уверенно он будет ощущать себя в самых неожиданных конфликтных инцидентах. Этот метод довольно эффективен. Но не всегда найдется время Конфликт и стратегия поведения - реферат для каждодневных занятий, а затянувшийся перерыв безизбежно приведет к потере способностей.

Другой метод основан на том, чтоб отыскать собственный путь поведения в конфликтной ситуации, свою технологию управления конфликтными отношениями. Почувствовав эффективность избранной стратегии, можно улучшать свою технологию, делая упор на внутреннее чувство. Если удается отыскать свою технологию и Конфликт и стратегия поведения - реферат внутреннюю опору, то этот навык не пропадет никогда. В целом этот метод эффективен, но следует держать в голове, что ситуации, в которые человек попадает, изменяются, даже если он не продвигается по иерархической лестнице.

В большинстве случаев энтузиазм к дилемме управлений конфликтом появляется применительно к трудовой сфере, к управленческой деятельности вообщем Конфликт и стратегия поведения - реферат. По воззрению исследователей, управленческая деятельность включает конфликт по определению, как в многофункциональном, так и в дисфункциональном значении этого понятия. Управленческая деятельность — это последовательное преодоление рассогласований в процессе решения производственных задач, а стиль управления — это способы и приемы, используемые для заслуги поставленных задач и задач и линий поведения в возникающих Конфликт и стратегия поведения - реферат при всем этом конфликтных ситуациях.

Можно сказать, что управляющий повсевременно конфликтует. С одной стороны, он вовлечен в дисфункциональные конфликты, в некий мере навязанные данной системе управления и данной администрации, т. е. привнесенные снаружи. С другой — он участвует в конфликтах, которые могут быть следствием допущенных в управлении ошибок: в организации Конфликт и стратегия поведения - реферат фактор неопределенности. Действует еще в основном, чем в других подсистемах публичной жизни.

Особенности организационного конфликта определяются 3-мя моментами:

- различия в объемах соц систем. В сопоставлении с обществом организация более локальная и обычная система. Это позволяет гласить о огромных по сопоставлению с макро уровнем обозримости, маневренности, способностях прогнозирования конфликтных ситуаций Конфликт и стратегия поведения - реферат;

- ролевая структура организаций, выдвижение на 1-ый план проф свойств и должностного положения, также определенная «несвобода» выполнения собственных ролей. Соотношение роли и личных свойств изменяется не в пользу последних. Совместно с тем личные свойства, личные задачи в человеке-работнике, за редчайшим исключением, преобладают, пусть и в снятом Конфликт и стратегия поведения - реферат виде. Эта «замаскированность» делает их трудноуловимыми для управляющего (либо аналитика), но недоучитывать их неприемлимо;

- организация — это «замкнутая община». Локальность организации, точное ролевое рассредотачивание, единый конечный продукт труда, иерархичность позволяют сопоставить локальный климат в ней с моральной атмосферой общины. Работник в организации на виду у всех, сотрудники вроде бы связаны «круговой порукой Конфликт и стратегия поведения - реферат», анонимность действий исключается, осуждение либо одобрение коллег играет решающую роль не только лишь в моральном самочувствии, да и в его карьере.

Не считая этого, в организационных конфликтах верно появляются две особенности, характерные и другим конфликтам в обществе.

1-ая — референтность, сплоченность конфликтующих групп. В разных коллизиях референтные группы держут под Конфликт и стратегия поведения - реферат контролем поведение всех членов, возводя мотивы конфликтов в надындивидуальные ценности. Отчужденные таким макаром ценности получают самостоятельное существование и довлеют потом над поведением индивидов и локальных групп, превращая конфликт в самоцель.

Другой принципиальный момент проявляется в том, что структурные" образования организации складываются не только лишь по беспристрастным признакам, да и в Конфликт и стратегия поведения - реферат виде так именуемых групп сознания, объединяющих людей по убеждениям, ценностным ориентациям, настроениям и т. д. - Переплетение беспристрастных и личных причин затрудняет прогнозирование конфликтных групп, делает эти группы неопределенными, а состав их достаточно различным.

Сложность управления организационным конфликтом в том, что на том либо ином шаге развития организации Конфликт и стратегия поведения - реферат важной задачей управления может стать поддержание рационального уровня конструктивного (положительного) конфликта. Отсутствие конфликта порождает самодовольство работающих, и в особенности управленцев, делает базу для «летаргического сна» коллектива. Конфликт в организации можно сопоставить с заболеванием в организме человека. Понятно, что люди, длительное время не знавшие заболеваний, при первом суровом недомогании Конфликт и стратегия поведения - реферат часто «ломаются» и становятся мнительными, посвящают жизнь поиску разных симптомов. Точно так же реагируют и социальные системы. Чем система централизованное, организованнее, тем чувствительнее она оказывается к потрясениям. Производственные конфликты не только лишь неминуемы, да и нужны. Задачка заключается в том, чтоб конфликт с деловых рельсов не сползал на личностные, не Конфликт и стратегия поведения - реферат переходил во обоюдное дискредитирование, не разрушал формировавшуюся годами сопоставимость.

Обычно, каждое подразделение организации создается с некий целью. Эти цели нередко оказываются обратными, конкурирующими, появляется беспристрастное противоборство. Такового рода противоборство в литературе часто именуется позиционным конфликтом. Конфликт позиционен, так как он беспристрастно задан положением подразделений в организационной структуре. Исследователи отмечают бесспорную пользу Конфликт и стратегия поведения - реферат такового конфликта. Позиционный конфликт дает возможность управлению более беспристрастно оценивать деяния подразделений, так как те в противоборстве отыскивают более совершенные резоны собственной состоятельности, разрабатывают новые технологии. Другими словами, позиционный конфликт делает конструктивное напряжение, полезное для организации. Потому на практике он часто специально предусматривается в мотивированной структуре Конфликт и стратегия поведения - реферат организации. Патология позиционных конфликтов появляется тогда, когда целевое напряжение, вызванное чисто позиционными причинами, насыщается чувствами, перебегает в межличностное напряжение и межличностный конфликт.

Очень много гармонии в организации, считает южноамериканский спец по менеджменту Б. Уоррен, — вещь страшная, гармония в управлении всегда дает фальшью. Два узнаваемых в США управляющего — Дж. Бурке Конфликт и стратегия поведения - реферат из компании «Джонсон энд Джонсон» и Э. Гроун из «Инеп» — настаивают на значимости в управлении организациями такового фактора, который они охарактеризовали как «созидательная конфронтация». Они не только лишь поощряют расхождение во взорах менеджеров, они просто требуют от их этого. Они окружают себя людьми, которые довольно подготовлены, чтоб знать правду, и довольно Конфликт и стратегия поведения - реферат независимы в собственных суждениях, чтоб открыто их, излагать, в особенности, в тех случаях, когда правда не совпадает с взорами высших управляющих.

Тут важны не столько формы производственных действий, сколько их тактические (многофункциональные либо дисфункциональные) последствия и стратегический (обострение либо сглаживание будущих конфликтов) итог. Потому само по себе управленческое действие полностью Конфликт и стратегия поведения - реферат может быть конфликтным: делая дисфункциональными дела 1-го уровня, оно .способно придать многофункциональный нрав отношениям другого уровня: некий инициированный конфликт первого порядка вправду обостряет конфликт второго порядка, но в то же время сглаживает конфликты третьего, 4-ого и 5-ого порядков.

Таким макаром, управленческое действие в почти всех вариациях не Конфликт и стратегия поведения - реферат только лишь допустимо, да и нужно принимать в качестве конфликтного, в особенности с учетом того фактора, что оптимизация конфликта только в научных обсуждениях рассматривается в абстрактно-позитивном ключе, а в реальной жизни она делается, обычно, в интересах определенного общественного субъекта. Управление конфликтом в определенном ракурсе становится конфликтным управлением, управлением Конфликт и стратегия поведения - реферат, имеющим в базе инициирование 1-го конфликта в целях редукции другого. Другими словами, несколько малеханьких конфликтов могут в значимой степени нейтрализовать один большой.

Ах так это происходит: аналитическое место конфликта содержит внутри себя нескончаемо большой набор характеристик, но в каждом случае они выливаются приблизительно в схожую сумму. В одних случаях эта Конфликт и стратегия поведения - реферат сумма складывается из немногих больших и очень небезопасных конфликтов, а в других происходит ее дробление на неограниченное количество конфликтов малозначительных, не подрывающих общественную стабильность в целом. Инициируя мелкие конфликты, мы «распыляем», «растворяем» в их большой конфликт (как имеющийся, так и возможный). Нередкие мелкие конфликты снимают давление в некой Конфликт и стратегия поведения - реферат части общества, а блокирование, недопущение таких конфликтов, напротив, увеличивает его.

Чтоб избежать ненадобных конфликтных ситуаций в критериях производства, нужно повсевременно улучшать систему управленческих отношений. Эффективна такая организационная структура, при которой руководителю подчинено менее 3-х—4 подразделений, а низовые организации насчитывают менее 7—восьми человек. Тогда основной закон учреждения говорит: сотрудник должен конкретно Конфликт и стратегия поведения - реферат подчиняться только стоящему на ступень выше и конкретно управлять только стоящим на ступень ниже.

3.4.1. Деяния управляющего в конфликте

Какие деяния должен сделать управляющий, если конфликт в организации очевиден? Сначала вскрыть этот конфликт. Верно оценить ситуацию. Отличить наружный повод от подлинной предпосылки столкновения. Причина может быть не осознанной Конфликт и стратегия поведения - реферат самими конфликтующими либо сознательно прятаться ими, но она, как в зеркале, отражается в тех средствах и действиях, которые каждый применяет для заслуги собственной цели. Нужно осознавать, как противоречивы интересы спорящих. К примеру, при всем желании нереально работать на одном компьютере сразу двум подразделениям. Это жесткий конфликт, где вопрос решается Конфликт и стратегия поведения - реферат «либо - либо». Чтоб нейтрализовать неудовольствие обойденного, нужно дать ему возможность выиграть в другом. Часто интересы более совместимы, и можно методом «переговоров» отыскать вариант, отчасти удовлетворяющий обе стороны без фаворитов и побежденных.

Западные конфликтологи советуют для действенного управления конфликтным взаимодействием составлять картограмму конфликта (см. эталон).

Карта конфликта

Неувязка в общих чертах

(рассредотачивание нагрузки, общение, отношения Конфликт и стратегия поведения - реферат и т.д.)

Главные участники конфликта Потребности Опаски
Отдельные лица
Команды
Отделы
Группы
и т.д.

Термин “опаски” значит озабоченность, тревогу личности при невозможности воплотить какую-то из собственных потребностей. В этом случае не следует дискуссировать с участниками конфликта, как обоснованны их ужасы и опаски, пока они не внесены в карту. К примеру Конфликт и стратегия поведения - реферат, у 1-го из участников конфликта появилось опасение по поводу чего-то, что при составлении карты кажется маловероятным. Вкупе с тем опасение существует и его непременно нужно внести в карту, признать его наличие. Преимущество способа картографии заключается в том, что имеется возможность выражения в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов Конфликт и стратегия поведения - реферат на ней. Опаски могут включать последующие позиции: провал и унижения, боязнь сплоховать, денежный крах, возможность быть отвергнутым, утрата контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике либо осуждению, утрата работы, низкая зарплата, боязнь, что им (участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать поначалу. Используя понятие ”опаски”, может быть Конфликт и стратегия поведения - реферат выявить мотивы, не именуемые вслух участниками конфликта. К примеру, для неких людей легче сказать, что они не терпят неуважения, чем признаться в том, что они нуждаются в почтении.

В итоге составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно появляются ужасы и опаски каждой и сторон, определяются вероятные Конфликт и стратегия поведения - реферат пути выхода из создавшейся ситуации.

Внедрение способа картографии конфликта разглядим на примере ситуации, сложившейся в отделе статистики информационного центра большого производственного объединения.

3.4.2. Пример практической ситуации

Отдел статистики информационного центра большого производственного объединения состоит из 9 дам. Управляющим подразделения является Иванова М.А. - дама среднего (предпенсионного) возраста, издавна работающая в информационном Конфликт и стратегия поведения - реферат центре и удачно справляющаяся со своими обязательствами.

В отдел не так издавна, около года, поступил на работу новый сотрудник - Тюрина Н.Н. - юная, привлекательная дама, которая кончает заочно политехнический институт. Ее приход был встречен довольно миролюбиво со стороны всех служащих отдела и, сначала начальника, у которой есть дочь того же Конфликт и стратегия поведения - реферат возраста.

Начальник отдела Иванова М.А. некое время “по-матерински” опекала новейшую сотрудницу, но позже наступил перелом в их отношениях, и по непонятным для Тюриной Н.Н. причинам дела резко усугубились. Иванова М.А. стала повсевременно придираться к Тюриной Н.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала тихо Конфликт и стратегия поведения - реферат работать. Для Тюриной встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Другие сотрудницы отдела снаружи никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По собственному нраву Иванова М.А. довольно императивный человек, и издавна находится на руководящей должности.

Участниками этого конфликта являются: Иванова, Тюрина Конфликт и стратегия поведения - реферат и работники отдела. Основная неувязка заключается во отношениях начальника и подчиненной. Потребности и опаски каждой из сторон представлены в таблице 3.

Карта конфликта
Отношения
Главные участники конфликта Потребности Опаски
Иванова · почтение подчиненных. · быть подвергнутой критике;

· утрата контроля.

ТЮРИНА · самореализация; · увлекательная работа; · самостоятельность. · ущемление плюсы;

· невозможность нормально работать .

КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА · обычные дела.

При составлении картограммы Конфликт и стратегия поведения - реферат поначалу определяется сущность задачи конфликта, его природа. Дальше выясняется, кто вовлечен в конфликт. В той мере, в какой вовлеченные в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать совместно. Потом определяются потребности и опаски каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной Конфликт и стратегия поведения - реферат неувязкой. Графически отображая потребности и опаски, управляющий делает условия для более широкого набора возможных решений. Составление картограммы ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что обычно помогает избежать лишнего проявления чувств.

Следует выделить снова значимость четкого определения трудности конфликта и того, как она затрагивает интересы каждого участника противоборства. Чтоб отлично Конфликт и стратегия поведения - реферат управлять развитием конфликта, нужно с наибольшей точностью составить его диагноз. Безупречным является восприятие конфликта таким, каковой он есть по сути. Достижение соответствия меж личной оценкой данного конфликта управляющим и состоянием беспристрастного развития противоборства представляет собой суровую задачку, решить которую фактически бывает очень тяжело.

Недооценка конфликта может привести к тому, что его Конфликт и стратегия поведения - реферат анализ будет проведен поверхностно и высказанные на базе такового анализа предложения окажутся малопригодными. Недооценка конфликта может иметь конкретные и личные предпосылки. Конкретные — зависят от состояния информационных и коммуникационных систем, а личные — от неспособности либо нежелания отдельного человека подходящим образом оценить возникшую ситуацию.

Вредоносна не только лишь Конфликт и стратегия поведения - реферат недооценка, да и переоценка имеющегося противоборства. В данном случае предпринимаются усилия еще огромные, чем это вправду нужно. Переоценка определенного конфликта либо перестраховка в отношении способности конфликтного инцидента может привести к обнаружению конфликта там, где его в реальности нет. Это нередко содействует искусственному порождению надуманных конфликтов либо таких ситуаций, при которых Конфликт и стратегия поведения - реферат люди начинают усматривать наличие конфликтов в несущественных противоречиях и спорах.

Есть три главных метода, используемых управляющим для преодоления конфликтной ситуации:

- воспитательное воздействие, убеждение конфликтующих в общности цели, подтверждение обоюдной выгоды от совместной работы, анализ обстоятельств конфликта с целью показать его несерьезность;

- разделение объекта спора. Уточнение границ возможностей, ответственности Конфликт и стратегия поведения - реферат, компетенции. Поручение одному из конфликтующих решить другой, более принципиальный вопрос, тогда как спорный вопрос решает 2-ой участник конфликта. Передача спорного вопроса третьему лицу;

- организационные мероприятия.

Создание так именуемого «организационного буфера», устраняющего многие служебные контакты. Новое организационное звено создается также тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная за спорный вопрос, либо когда Конфликт и стратегия поведения - реферат очень жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимоприемлемые решения. Как последнее средство употребляется перемещение работников. Перемещать рекомендуется обоих работников, применяя этот метод только тогда, когда другие меры исчерпаны и любой из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива.

Процесс управления конфликтом почти во всем находится Конфликт и стратегия поведения - реферат в зависимости от позиции, которую занимает управляющий, от его собственных интересов, также от того, к каким средствам он прибегает, чтоб не допустить разрастания конфликта. В выборе этих средств управляющий не всегда довольно свободен. В его распоряжении могут быть очень ограниченные способности противодействия начавшемуся конфликту.

По последней мере, два происшествия рекомендуется Конфликт и стратегия поведения - реферат учесть фактически в хоть какой ситуации:

Во-1-х, реакцию, какую могут вызвать те либо другие из предпринимаемых мер со стороны как конкретных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет.

Во-2-х, нормы морали, привычки и обычаи, господствующие в определенной организации и регулирующие поведение людей в размеренной обстановке и в моменты Конфликт и стратегия поведения - реферат конфликтов. Нужно считаться с реальными способностями, определенной ситуацией и публичным воззрением, избегать как очень слабеньких, так и очень сильных средств воздействия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

До ближайшего времени само понятие «управления персоналом» в нашей управленческой практике отсутствовало. Эти задачки рассматривались как второстепенные, огромную часть объема работ по управлению кадрами делали Конфликт и стратегия поведения - реферат линейные руководители, а главным структурным подразделением по управлению кадрами в организации являлся отдел кадров.

Нынешние требования времени принуждают навести базу концепции управления персоналом организации на вырастающую роль личности работника, познание его мотивационных установок, умение их сформировывать и направлять в соответствие с задачками, стоящими перед организациями.

Одним из важных критерий обеспечения Конфликт и стратегия поведения - реферат высочайшей эффективности научной организации труда является соблюдение принципов управления персоналом: разделение труда, обеспечение специализации функций; возможности и ответственность; дисциплина; единоначалие; единство направления; подчинение личного энтузиазма общему; вознаграждение труда; централизация; иерархия; порядок; справедливость; стабильность рабочего места; инициатива; корпоративный дух. [4] Эти принципы разработанные А. Файолем в 1923 году являются животрепещущими Конфликт и стратегия поведения - реферат и до настоящего времени. Потому задачка управления персоналом в плане обеспечения обычных критерий его работы, регулировании групповых и личных отношений, управлении производственными и соц конфликтами выходят на 1-ый план и получают необыкновенную значимость, конкретно влияющая на гармоническое функционирование современной организации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. – М.: Феликс, 1992;

2. Бородкин Ф Конфликт и стратегия поведения - реферат.М . Внимание: конфликт! – Новосибирск. Наука, 1989;

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 1997;

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Базы менеджмента. − М.: 1992.(с.34, 67, 68, 82, 144, 275, 300)

5. Травин В.В., Дятлов В.А. Базы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1995

6. Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе Конфликт и стратегия поведения - реферат. – М.: Акалис, 1996;

7. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 1997 (с.143, 152-155)

8. Файоль А Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965 (с.154)


[1] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Базы менеджмента. − М.: 1992 с.517

[2] [2] Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 1997 с.153

[3] Фатхутдинов Р Конфликт и стратегия поведения - реферат.А. Производственный менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 1997 с.143

[4] Файоль А Учение об управлении. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965 с.154


konkurentnoe-povedenie-bankov-v-usloviyah-rosta-koncentracii-i-centralizacii-bankovskogo-kapitala.html
konkurentosposobnost-agropromishlennogo-kompleksa-kazahstana-v-sovremennih-usloviyah.html
konkurentosposobnost-kak-ekonomicheskaya-kategoriya-statya.html